公共图书馆是我国文化事业的重要组成部分，是人民群众获取知识、文化、信息的重要场所。公共图书馆的服务质量直接关系到人民群众的文化素质和生活质量，因此，规范公共图书馆的服务行为，提高公共图书馆的服务质量，是非常必要的。

GB/T 28220-2023《公共图书馆服务规范》主要包括以下内容：

1. 总则：包括标准的适用范围、术语和定义、服务原则等。

2. 读者服务：包括读者服务的基本要求、读者服务的内容、读者服务的流程等。

3. 信息服务：包括信息服务的基本要求、信息服务的内容、信息服务的流程等。

4. 文化服务：包括文化服务的基本要求、文化服务的内容、文化服务的流程等。

5. 管理服务：包括管理服务的基本要求、管理服务的内容、管理服务的流程等。

6. 其他服务：包括其他服务的基本要求、其他服务的内容、其他服务的流程等。

本标准要求公共图书馆在服务过程中，必须遵循服务原则，即以读者为中心，以满足读者需求为目标，以提高服务质量为保障，以创新服务方式为手段，以提高服务效率为目的。同时，公共图书馆还应该建立健全服务管理制度，加强服务质量监督和评估，不断提高服务水平。

相关标准
GB/T 14684-2011 公共图书馆分类法
GB/T 14685-2011 公共图书馆编目规则
GB/T 14686-2011 公共图书馆索引规则
GB/T 14687-2011 公共图书馆馆藏统计规则
GB/T 14688-2011 公共图书馆读者登记规则