公共客运服务质量是指公共客运企业为乘客提供的服务水平，包括服务可靠性、服务安全性、服务舒适性、服务便利性和服务信息等方面。公共客运服务质量的好坏直接影响着乘客的出行体验和公共客运企业的形象和声誉。因此，公共客运企业需要对服务质量进行测量和评估，以便及时发现问题并采取措施加以改进。

BS EN 15140:2006是一项关于公共客运服务质量测量的标准，旨在提供基本要求和建议，以确保公共客运服务质量的测量能够得到正确的实施和应用。该标准适用于所有类型的公共客运服务，包括公共汽车、地铁、有轨电车、轻轨、出租车、轮渡和长途客运等。

该标准主要包括以下内容：

1. 服务质量测量的基本要求和建议，包括测量的目的、测量的对象、测量的方法和测量的频率等。公共客运企业应该明确测量的目的，确定测量的对象，选择合适的测量方法和频率，以确保测量结果的准确性和可靠性。

2. 服务质量测量的指标和标准，包括服务可靠性、服务安全性、服务舒适性、服务便利性和服务信息等方面的指标和标准。公共客运企业应该根据实际情况选择合适的指标和标准，并对其进行定量化和标准化，以便进行测量和评估。

3. 服务质量测量的数据收集和分析，包括数据收集的方法、数据分析的方法和数据报告的方法等。公共客运企业应该选择合适的数据收集方法，对数据进行分析和处理，并及时向相关部门和乘客反馈测量结果。

4. 服务质量测量的质量保证和改进，包括质量保证的方法、质量改进的方法和质量管理的方法等。公共客运企业应该建立完善的质量保证和改进体系，对测量结果进行分析和评估，并采取措施加以改进。

BS EN 15140:2006标准的实施，可以帮助公共客运企业更好地了解乘客的需求和期望，提高服务质量，增强公共客运企业的竞争力和形象。

相关标准
- BS EN 13816:2013 公共客运。服务质量。测量方法。
- ISO 13855:2010 安全标准。机器。安全距离。
- ISO 9001:2015 质量管理体系。要求。
- ISO 14001:2015 环境管理体系。要求和指南。
- ISO 45001:2018 职业健康与安全管理体系。要求和指南。