BS EN 17478:2021标准的主要目的是确保客运服务的客户沟通满足通用设计要求。通用设计是一种设计方法，旨在确保产品、服务和环境对所有人都是可访问的，无论他们的能力、年龄、文化背景或其他因素如何。通用设计方法可以帮助客运服务提供商确保他们的客户沟通对所有人都是易于理解和使用的。

该标准要求客运服务提供商采用通用设计方法，以确保客户沟通满足以下要求：

1. 易于理解：客户沟通应该使用简单、清晰的语言和图像，以确保所有人都能够理解信息。

2. 易于使用：客户沟通应该易于使用，无论客户的能力如何。例如，客户沟通应该易于阅读和理解，无论客户是否有视觉障碍或阅读障碍。

3. 易于获取：客户沟通应该易于获取，无论客户身在何处。例如，客户沟通应该在网站上提供，以便客户可以在家中或办公室查看信息。

4. 易于操作：客户沟通应该易于操作，无论客户使用的是何种设备。例如，客户沟通应该易于在智能手机、平板电脑或计算机上查看。

BS EN 17478:2021标准还要求客运服务提供商在设计客户沟通时，应该考虑以下因素：

1. 客户的需求和期望：客运服务提供商应该了解客户的需求和期望，以确保客户沟通满足他们的需求。

2. 客户的能力：客运服务提供商应该了解客户的能力，以确保客户沟通对所有人都易于理解和使用。

3. 可访问性要求：客运服务提供商应该了解可访问性要求，以确保客户沟通对所有人都是可访问的。

4. 技术要求：客运服务提供商应该了解技术要求，以确保客户沟通易于在不同设备上查看和操作。

BS EN 17478:2021标准的实施可以帮助客运服务提供商确保他们的客户沟通满足通用设计要求，从而提高客户满意度和客户忠诚度。此外，实施该标准还可以帮助客运服务提供商遵守相关法规和法律要求，例如《残疾人权利公约》和《欧盟无障碍法》等。

相关标准
- BS 8878:2010 Web accessibility. Code of practice
- ISO 21542:2011 Building construction. Accessibility and usability of the built environment
- ISO 30071-1:2019 Accessibility and usability of the built environment. Graphical symbols. General principles for user interfaces to provide information to people with disabilities
- ISO 9241-171:2008 Ergonomics of human-system interaction. Guidance on software accessibility
- EN 301 549:2019 Accessibility requirements for ICT products and services