BS ISO 11620标准包括三个部分：绩效指标、数据收集和分析、报告和使用。其中，绩效指标部分列出了一系列指标，用于评估图书馆的服务质量、资源利用率、用户满意度等方面的表现。这些指标包括：

1. 图书馆服务质量指标：包括借阅率、咨询服务、信息素养培训等方面的指标，用于评估图书馆的服务质量。

2. 图书馆资源利用率指标：包括馆藏利用率、数字资源利用率等方面的指标，用于评估图书馆的资源利用率。

3. 用户满意度指标：包括用户调查、反馈等方面的指标，用于评估用户对图书馆服务的满意度。

4. 图书馆管理指标：包括预算管理、人员管理、设施管理等方面的指标，用于评估图书馆的管理水平。

5. 图书馆社会影响指标：包括社会服务、文化传承等方面的指标，用于评估图书馆对社会的影响力。

数据收集和分析部分介绍了如何收集和分析这些指标的数据，包括数据来源、数据收集方法、数据分析方法等方面的内容。报告和使用部分介绍了如何将这些指标的数据转化为报告，并如何使用这些报告来改进图书馆的服务质量和用户满意度。

BS ISO 11620标准的实施可以帮助图书馆管理者了解其服务的优势和不足之处，从而制定改进计划，提高服务质量和用户满意度。此外，该标准还可以帮助图书馆与其他机构进行比较，了解自己在同类机构中的表现。

相关标准
- BS ISO 2789. 信息与文献. 图书馆统计
- BS ISO 16439. 信息与文献. 数字图书馆框架
- BS ISO 11799. 信息与文献. 图书馆设施
- BS ISO 11646. 信息与文献. 图书馆建筑和设施
- BS ISO 16428. 信息与文献. 数字图书馆. 元数据