设施管理是指对建筑物、土地和设备等设施进行规划、设计、建造、运营、维护和更新等一系列管理活动的过程。设施管理的目标是确保设施的正常运行和维护，以满足组织的业务需求和用户的需求。

设施管理是一个复杂的过程，涉及多个部门和人员的协作和配合。为了提高设施管理的效率和质量，需要对设施管理流程进行标准化和规范化。BS EN 15221-5:2011就是为此而设计的。

该标准提供了一套完整的设施管理流程指南，包括设施管理流程的基本原则和要素、各个阶段的详细说明、实施和监控、改进和优化等内容。这些指南可以帮助组织建立标准化的设施管理流程，提高设施管理的效率和质量。

设施管理流程指南的基本原则和要素包括以下内容：
- 客户导向：设施管理应该以客户的需求为导向，确保设施能够满足客户的需求。
- 持续改进：设施管理应该不断改进和优化，以提高效率和质量。
- 绩效评估：设施管理应该进行绩效评估，以评估设施管理的效果和质量。
- 风险管理：设施管理应该进行风险管理，以降低设施管理的风险和成本。
- 透明度和可追溯性：设施管理应该具有透明度和可追溯性，以便于监控和管理。

设施管理流程指南的各个阶段包括以下内容：
- 规划阶段：确定设施管理的目标和范围，制定设施管理计划。
- 设计阶段：设计设施管理的流程和程序，确定设施管理的职责和权限。
- 实施阶段：实施设施管理的流程和程序，监控设施管理的效果和质量。
- 维护阶段：对设施进行维护和保养，确保设施的正常运行。
- 更新阶段：对设施进行更新和改进，以满足业务需求和用户需求。

设施管理流程指南的实施和监控包括以下内容：
- 建立设施管理流程的实施计划和监控计划。
- 对设施管理流程进行实施和监控，评估设施管理的效果和质量。
- 对设施管理流程进行改进和优化，提高设施管理的效率和质量。

BS EN 15221-5:2011的实施可以帮助组织实现以下目标：
- 提高设施管理的效率和质量，降低设施管理的成本。
- 提高设施的可持续性和环境友好性，减少对环境的影响。
- 提高设施管理的透明度和可追溯性，便于监控和管理。

相关标准
- BS EN 15221-1:2006 设施管理 - 部分1：术语和定义
- BS EN 15221-2:2006 设施管理 - 部分2：指南
- BS EN 15221-3:2006 设施管理 - 部分3：自助服务、服务台和服务中心
- BS EN 15221-4:2006 设施管理 - 部分4：财务和商业管理
- BS EN 15221-6:2011 设施管理 - 部分6：性能测量