随着互联网的普及，越来越多的消费者倾向于在购买产品或服务之前查看其他消费者的评论。这些评论对于消费者做出决策非常重要，同时也对企业的声誉和销售产生了重要影响。然而，由于评论的真实性和可信度存在一定的问题，因此需要制定一些原则和要求来确保在线消费者评论的质量和可靠性。

BS ISO 20488:2018标准规定了在线消费者评论的收集、审核和发布的原则和要求。该标准要求企业应该采取措施来确保评论的真实性和可信度，包括但不限于以下几点：

1. 收集评论时应该明确消费者的身份和购买记录，以确保评论的真实性和准确性。

2. 审核评论时应该对评论的内容进行审核，确保评论不包含虚假信息、诽谤、侮辱、歧视等内容。

3. 发布评论时应该对评论进行分类和标签，以便消费者更好地查找和比较不同产品或服务的评论。

此外，该标准还要求企业应该建立一个反馈机制，以便消费者可以对评论进行反馈和投诉。企业应该及时处理消费者的反馈和投诉，并采取措施来改进评论的质量和可信度。

BS ISO 20488:2018标准的实施可以提高在线消费者评论的质量和可信度，从而增强消费者的信任和忠诚度，促进企业的发展和壮大。

相关标准
- ISO 9001:2015 质量管理体系——要求
- ISO 14001:2015 环境管理体系——要求和指南
- ISO/IEC 27001:2013 信息技术——信息安全管理系统——要求
- ISO 31000:2018 风险管理——指南和原则
- ISO 26000:2010 社会责任指南