ISO/IEC 20000-HBK:2019是一本实践指南，旨在帮助组织实现和维护ISO/IEC 20000认证。该指南提供了关于ISO/IEC 20000标准的详细信息和指导，以帮助组织实现高质量的IT服务管理。

ISO/IEC 20000标准是一项IT服务管理标准，旨在帮助组织实现高质量的IT服务管理。该标准包括一系列要求，包括服务管理计划、服务设计和转换、服务交付、服务支持、服务改进等方面。ISO/IEC 20000标准的实施可以帮助组织提高IT服务的质量和效率，提高客户满意度，降低IT服务成本。

ISO/IEC 20000-HBK:2019提供了关于ISO/IEC 20000标准的详细信息和指导，包括标准的结构、要求、实施和维护等方面。该指南还提供了一些实用的工具和技术，以帮助组织实现和维护ISO/IEC 20000认证。

ISO/IEC 20000-HBK:2019包括以下章节：

1. 引言
2. ISO/IEC 20000标准概述
3. ISO/IEC 20000标准结构
4. ISO/IEC 20000标准要求
5. ISO/IEC 20000标准实施
6. ISO/IEC 20000标准维护
7. ISO/IEC 20000标准认证
8. ISO/IEC 20000标准改进
9. ISO/IEC 20000标准与其他标准的关系
10. ISO/IEC 20000标准的未来

ISO/IEC 20000-HBK:2019提供了一些实用的工具和技术，以帮助组织实现和维护ISO/IEC 20000认证。这些工具和技术包括：

1. 服务管理计划模板
2. 服务设计和转换指南
3. 服务交付和支持指南
4. 服务改进工具和技术
5. ISO/IEC 20000认证准备指南

总之，ISO/IEC 20000-HBK:2019是一本实践指南，提供了关于ISO/IEC 20000标准的详细信息和指导，以帮助组织实现和维护ISO/IEC 20000认证。

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