消费者保修/保证是指厂商或服务提供商向消费者提供的一种承诺，保证其产品或服务在一定期限内符合预期的质量和性能要求。消费者保修/保证是保护消费者权益的重要手段，也是企业建立品牌信誉和提高消费者满意度的重要途径。因此，制定消费者保修/保证需要遵循一定的原则和要求，以确保其有效性和可持续性。

BS ISO 22059:2020提供了制定消费者保修/保证的基本原则和要求，包括以下几个方面：

1. 保修/保证的范围和期限：保修/保证应明确规定产品或服务的范围和期限，以及保修/保证的内容和限制。

2. 保修/保证的责任：保修/保证应明确规定厂商或服务提供商的责任和义务，包括维修、更换、退款等。

3. 保修/保证的申请和处理：保修/保证应明确规定消费者申请保修/保证的程序和要求，以及厂商或服务提供商处理保修/保证的程序和要求。

4. 保修/保证的解决争议机制：保修/保证应明确规定消费者和厂商或服务提供商之间解决争议的机制和程序，包括仲裁、调解等。

5. 保修/保证的宣传和公示：保修/保证应明确规定厂商或服务提供商宣传和公示保修/保证的方式和要求，以及消费者获取保修/保证信息的途径和方式。

除了以上基本原则和要求外，BS ISO 22059:2020还提供了制定和实施消费者保修/保证的详细指导，包括如何评估保修/保证的成本和效益、如何制定保修/保证的条款和条件、如何建立保修/保证的管理体系等。

总之，BS ISO 22059:2020为制定消费者保修/保证提供了全面的指导和建议，有助于企业建立健全的消费者保护机制，提高消费者满意度和品牌信誉。

相关标准
- ISO 10001:2018 Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for codes of conduct for organizations
- ISO 10002:2018 Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations
- ISO 10003:2018 Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for dispute resolution external to organizations
- ISO 10004:2018 Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring
- ISO 10005:2018 Quality management -- Guidelines for quality plans