随着市场竞争的加剧，客户体验已成为企业竞争的关键因素之一。为了满足客户的需求和期望，组织需要设计卓越的服务，提供卓越的客户体验。ISO/TS 24082:2021为组织提供了一种方法，帮助其评估和改进其服务，以实现卓越的客户体验。

该标准包括以下内容：

1. 服务卓越的概念和原则：该部分介绍了服务卓越的概念和原则，包括客户导向、持续改进、员工参与等。

2. 服务设计过程：该部分介绍了服务设计的过程，包括需求分析、服务设计、服务实施和服务评估等。

3. 服务评估：该部分介绍了服务评估的方法和工具，包括客户满意度调查、服务质量评估、服务成本评估等。

4. 组织文化和员工参与：该部分介绍了组织文化和员工参与对于服务卓越的重要性，包括领导力、员工培训、员工参与等。

5. 持续改进：该部分介绍了持续改进的方法和工具，包括PDCA循环、流程改进、创新等。

通过遵循ISO/TS 24082:2021标准，组织可以实现以下好处：

1. 提高客户满意度：通过设计卓越的服务，组织可以满足客户的需求和期望，提高客户满意度。

2. 提高服务质量：通过服务评估和持续改进，组织可以提高服务质量，减少服务缺陷和投诉。

3. 提高员工参与度：通过组织文化和员工参与，组织可以提高员工参与度，增强员工的归属感和责任感。

4. 提高组织效率：通过流程改进和创新，组织可以提高组织效率，降低成本和提高利润。

相关标准
ISO 9001:2015 质量管理体系要求
ISO 10002:2018 客户满意度管理
ISO 21500:2012 项目管理指南
ISO 31000:2018 风险管理
ISO 45001:2018 职业健康安全管理体系要求