BS ISO 23592:2021标准基于以下原则：

1. 客户导向：组织应该以客户为中心，了解客户需求和期望，并提供满足这些需求和期望的服务。

2. 领导力：组织应该建立和维护一种文化，鼓励员工为客户提供卓越的服务，并提供必要的资源和支持。

3. 员工参与：组织应该鼓励员工参与服务卓越性的实现，并提供必要的培训和发展机会。

4. 过程管理：组织应该建立和维护一种有效的过程管理体系，以确保服务的一致性和可持续性。

5. 持续改进：组织应该不断改进其服务，以满足客户需求和期望，并提高业绩。

该标准提供了一个服务卓越性模型，包括以下组成部分：

1. 客户体验：组织应该了解客户的需求和期望，并提供满足这些需求和期望的服务。

2. 服务设计：组织应该设计和提供一种服务，以满足客户需求和期望，并提供必要的资源和支持。

3. 服务交付：组织应该提供一种有效的服务交付过程，以确保服务的一致性和可持续性。

4. 绩效评估：组织应该评估其服务的绩效，并采取必要的措施改进其服务。

该标准还提供了一些实施服务卓越性的建议，包括：

1. 建立一种服务卓越性文化，鼓励员工为客户提供卓越的服务。

2. 了解客户需求和期望，并提供满足这些需求和期望的服务。

3. 提供必要的培训和发展机会，以提高员工的服务技能和知识。

4. 建立和维护一种有效的过程管理体系，以确保服务的一致性和可持续性。

5. 不断改进服务，以满足客户需求和期望，并提高业绩。

相关标准
- ISO 9001:2015 质量管理体系要求
- ISO 10002:2018 客户满意度管理
- ISO 21500:2012 项目管理指南
- ISO 31000:2018 风险管理
- ISO 45001:2018 职业健康安全管理体系要求