BS EN ISO/IEC 19796-1:2009标准是一项关于信息技术、学习、教育和培训的质量管理、保证和度量的标准。该标准提供了一种通用方法，用于评估和改进学习、教育和培训的质量，以确保其符合用户需求和期望。

该标准的适用范围非常广泛，适用于所有类型的学习、教育和培训，包括面对面、在线、远程和混合模式。它还适用于所有类型的学习、教育和培训提供者，包括学校、大学、培训机构、企业和政府机构。

BS EN ISO/IEC 19796-1:2009标准包括以下内容：

1. 术语和定义：该部分定义了与学习、教育和培训相关的术语和定义，以确保在标准中使用的术语和定义的一致性和准确性。

2. 质量管理体系：该部分介绍了建立和实施学习、教育和培训质量管理体系的要求，包括质量政策、质量目标、质量手册、程序和记录等。

3. 质量保证：该部分介绍了如何实施学习、教育和培训质量保证的要求，包括质量审核、内部审核、管理评审和持续改进等。

4. 质量度量：该部分介绍了如何度量学习、教育和培训质量的要求，包括学习、教育和培训的效果、用户满意度、学习、教育和培训的效率和可持续性等。

5. 质量改进：该部分介绍了如何改进学习、教育和培训质量的要求，包括持续改进、纠正措施和预防措施等。

该标准的目的是帮助学习、教育和培训提供者实现以下目标：

1. 提高学习、教育和培训的质量：通过建立和实施质量管理体系，学习、教育和培训提供者可以提高其服务的质量，以满足用户的需求和期望。

2. 提高学习、教育和培训的效率：通过度量学习、教育和培训的效率，学习、教育和培训提供者可以识别和消除浪费，提高其服务的效率。

3. 提高学习、教育和培训的效果：通过度量学习、教育和培训的效果，学习、教育和培训提供者可以识别和改进其服务的效果，以提高用户的学习成果。

4. 提高学习、教育和培训的用户满意度：通过度量用户满意度，学习、教育和培训提供者可以识别和改进其服务的不足之处，以提高用户的满意度。

5. 提高学习、教育和培训的可持续性：通过持续改进，学习、教育和培训提供者可以提高其服务的可持续性，以确保其能够长期满足用户的需求和期望。

相关标准
- ISO 9001:2015 质量管理体系要求
- ISO 29990:2010 学习服务管理体系要求
- ISO/IEC 17024:2012 人员认证机构的一般要求
- ISO/IEC 27001:2013 信息安全管理体系要求
- ISO 10015:1999 质量管理-指导培训