BS EN 17478:2021标准的主要目的是确保客运服务的客户沟通满足通用设计原则，以便所有人都能够轻松访问和使用这些服务。标准要求客运服务提供商采取一系列措施，以确保客户沟通满足可访问性和无障碍要求。这些措施包括：

1. 提供易于理解和使用的信息：客运服务提供商应该提供易于理解和使用的信息，以便所有人都能够轻松访问和使用这些服务。这些信息应该包括服务的时间表、票价、路线和站点信息等。

2. 提供多种语言的信息：客运服务提供商应该提供多种语言的信息，以便那些不懂当地语言的人也能够轻松访问和使用这些服务。这些语言应该包括英语、西班牙语、法语、德语、意大利语等。

3. 提供易于访问的信息：客运服务提供商应该提供易于访问的信息，以便那些使用辅助技术的人也能够轻松访问和使用这些服务。这些辅助技术包括屏幕阅读器、放大镜、语音识别软件等。

4. 提供易于理解的标志和标识：客运服务提供商应该提供易于理解的标志和标识，以便所有人都能够轻松访问和使用这些服务。这些标志和标识应该包括服务的名称、方向、站点信息等。

5. 提供易于理解的声音和视觉提示：客运服务提供商应该提供易于理解的声音和视觉提示，以便所有人都能够轻松访问和使用这些服务。这些提示应该包括车站和车辆的名称、方向、站点信息等。

总之，BS EN 17478:2021标准旨在确保客运服务的客户沟通满足通用设计原则，以便所有人都能够轻松访问和使用这些服务。这项标准对于提高客运服务的可访问性和无障碍性非常重要，可以帮助客运服务提供商满足不同人群的需求，提高客户满意度和服务质量。

相关标准
- BS 8878:2010 Web accessibility. Code of practice
- ISO 21542:2011 Building construction. Accessibility and usability of the built environment
- ISO 30071-1:2019 Accessibility and usability of the built environment. Extensible metadata platform (XMP) metadata for accessibility
- ISO 9241-171:2008 Ergonomics of human-system interaction. Guidance on software accessibility
- ISO/IEC 24786:2010 Information technology. User interfaces. Accessible user interface for accessibility settings